Jakarta – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas), PT Hutama Karya (Persero) menggelar serangkaian kegiatan apresiasi pelanggan secara serentak di seluruh ruas tol yang dikelolanya. Kegiatan ini dilaksanakan di berbagai ruas, antara lain Tol Terbanggi Besar–Kayu Agung, Palembang–Indralaya, Bengkulu–Taba Penanjung, Pekanbaru–Dumai, Padang–Sicincin, Sigli–Banda Aceh, hingga Ruas Tol JORR Seksi S dan Akses Tanjung Priok.
Executive Vice President Sekretaris Perusahaan Hutama Karya, Adjib Al Hakim, mengatakan Harpelnas menjadi momentum penting untuk menyampaikan apresiasi kepada pengguna jalan tol. Dalam rangkaian Harpelnas 2025, Hutama Karya menghadirkan berbagai kegiatan interaktif di rest area, booth activation, photobooth, kuis berhadiah, serta lomba foto melalui media sosial resmi @HutamaKaryaTollRoad.
Hutama Karya juga membagikan ribuan merchandise edisi khusus Harpelnas kepada pelanggan di seluruh ruas tol. Pembagian dilakukan secara langsung oleh jajaran manajemen dan kepala regional di masing-masing ruas pada 17–18 September 2025, dengan merchandise berupa kartu uang elektronik berisi saldo hingga tumbler eksklusif. Desain merchandise mengusung ilustrasi pelayanan prima petugas tol serta landmark Sumatra sebagai bagian dari kampanye “Sumatra Sudah Dekat”.
Selain fokus pada pelayanan pelanggan, Hutama Karya menegaskan peran Jalan Tol Trans Sumatra (JTTS) sebagai penggerak konektivitas dan pertumbuhan ekonomi wilayah. Dalam talkshow di Universitas Riau, Asisten Deputi Kemenko Infrastruktur dan Pembangunan Kewilayahan, M. Firdausi Manti, menyebut pembangunan JTTS berpotensi menciptakan 1,54 juta lapangan kerja dan meningkatkan output ekonomi di sejumlah provinsi di Sumatra.
Sejalan dengan itu, Hutama Karya terus meningkatkan kualitas layanan, tercermin dari nilai Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 sebesar 4,86 atau 97,12 persen, meningkat dibandingkan tahun sebelumnya.
